1. Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, vous devez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Une fois l'article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Pour initier la procédure, contactez notre service client à [insérer email].
2. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
3. Puis-je retourner des articles en promotion ?
Oui, vous pouvez retourner des articles en promotion si l'article est défectueux ou endommagé. Cependant, nous n'acceptons pas les retours pour les articles en promotion s'ils ne sont pas défectueux. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
4. Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception et l'inspection de l'article retourné. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
5. Quels sont les délais de livraison pour la livraison standard et express ?
Livraison standard : de 6 à 9 jours ouvrables.
Livraison express : de 4 à 6 jours ouvrables.
Lors de votre commande, vous pouvez choisir la méthode de livraison que vous préférez.
6. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la méthode choisie (standard ou express) et de votre lieu de livraison. Les frais seront affichés lors de la validation de votre commande, avant que vous ne confirmiez votre achat.
7. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Si vous avez fait une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être corriger l'adresse. Cependant, une fois l'envoi effectué, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison.
8. Puis-je payer avec une méthode autre que la carte bancaire ?
Pour l'instant, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.). Nous ne proposons pas encore d'autres options de paiement comme PayPal ou paiement à la livraison.
9. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Vous pourrez suivre l'évolution de la livraison via notre site ou celui du transporteur.
10. Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et procéder au remplacement ou au remboursement.
